Kartaca Tur olarak siz değerli misafirlerimizin memnuniyetini ön planda tutuyor, ancak bazı durumlarda plan değişiklikleri yaşanabileceğini biliyoruz. Bu nedenle, aşağıda belirtilen koşullar çerçevesinde iptal, değişiklik ve iade işlemlerini düzenlemiş bulunmaktayız.

1. Genel Hükümler

Tüm iptal, iade ve değişiklik talepleri yazılı olarak (info@kartacatur.com
) adresine e-posta yoluyla bildirilmelidir.

İptal veya değişiklik talepleri, mesai saatleri içinde (Pazartesi–Cuma 09:00–18:00) işlendiği tarih itibarıyla geçerli sayılır.

İade işlemleri, ödemenin yapıldığı yöntemle (kredi kartı veya banka transferi) gerçekleştirilir.

Üçüncü taraf hizmet sağlayıcılarının (havayolu, otel, transfer firması vb.) özel iptal politikaları, bu şartların üzerinde olabilir.

2. Yurt İçi Turlar

Tur tarihinden 30 gün ve daha fazla süre önce yapılan iptallerde, ödenen tutarın tamamı kesintisiz iade edilir.

Tur tarihinden 30 ila 15 gün önce yapılan iptallerde, tur bedelinin %50’si iade edilir.

Tur tarihinden 15 günden az süre kala yapılan iptallerde herhangi bir iade yapılmaz.

Katılımcının kendi isteğiyle tura katılmaması veya turun bir kısmına katılmaması durumunda ücret iadesi yapılmaz.

3. Yurt Dışı Turlar

Tur tarihinden 45 gün ve daha fazla süre önce yapılan iptallerde, ödenen bedelin tamamı iade edilir.

45 ila 30 gün arası iptallerde tur bedelinin %25’i,

30 ila 15 gün arası iptallerde %50’si,

15 günden az kala yapılan iptallerde ise ücretin tamamı kesilir.

Vize başvurusunun reddedilmesi halinde, yalnızca vize ücretleri ve işlem giderleri hariç olmak üzere tur bedelinin kalan kısmı iade edilir.

Uçak bileti, vize ücreti, sigorta bedeli ve dış hizmet sağlayıcılardan alınan özel rezervasyonlar iade kapsamı dışındadır.

4. Promosyonlu, Erken Rezervasyon ve Kampanyalı Turlar

Promosyonlu veya erken rezervasyon kapsamında satılan turlar, kesin kayıt niteliğindedir.

Bu tür rezervasyonlarda iptal, tarih değişikliği veya isim değişikliği yapılamaz.

Ancak, katılımcının yerine başka bir kişinin katılımı en az 7 gün önceden bildirilmek koşuluyla mümkündür.

5. Mücbir Sebepler

Aşağıdaki durumlar mücbir sebep olarak kabul edilir:

Doğal afet, savaş, iç karışıklık, salgın hastalık, ulaşım engelleri, grev, kaza vb. öngörülemeyen durumlar.
Bu hallerde Kartaca Tur, hizmeti iptal etme, erteleme veya eşdeğer alternatif tur sunma hakkına sahiptir.
Bu durumda katılımcıya ücret iadesi yerine tarih değişikliği veya tur kredisi seçeneği sunulabilir.

6. İptal ve Değişiklik Taleplerinin Değerlendirilmesi

Herhangi bir iptal veya değişiklik talebi, rezervasyonun niteliğine, üçüncü taraf sözleşme koşullarına ve ödeme durumuna göre değerlendirilir.

İadeler, onay tarihinden itibaren en geç 14 iş günü içinde tamamlanır.

Kredi kartı ile yapılan ödemelerde iade, bankanızın prosedürüne göre kart hesabınıza yansıtılır.

7. Kartaca Tur Tarafından İptal Durumu

Yeterli katılımcı sayısına ulaşılamaması veya zorunlu sebepler nedeniyle turun Kartaca Tur tarafından iptal edilmesi halinde, misafire tam ücret iadesi yapılır veya eşdeğer alternatif tur teklif edilir.

Katılımcı, dilerse ücret iadesi yerine bir sonraki tura katılım hakkı da talep edebilir.